Respect
Chaque personne doit être traitée avec professionnalisme et courtoisie.
Communication claire
Les clients et professionnels doivent comprendre les prochaines étapes.
Personnes qualifiées
VLS veut vérifier les titres requis avant l’admissibilité aux mandats.
Responsabilité
Les statuts, incidents, approbations et paiements doivent pouvoir être retracés.
Réactivité
Les demandes et problèmes importants doivent être suivis.
Amélioration continue
Les commentaires et résultats doivent améliorer les services futurs.